Gästegewinnung – Gästebindung – Gästeinformation
Ihr Webcheck Ergebnis
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Sehen Sie Ihre Stärken und Ihre ungenutzten Potentiale in den drei Bereichen Gästegewinnung, Gästebindung und Gästeinformation
Gäste gewinnen
Im ersten Schritt geht es darum wir Menschen auf Ihren Betrieb aufmerksam werden um dann zu Gästen zu werden.
Social Media
Social Media ist für Hotels unverzichtbar: Es schafft Sichtbarkeit, stärkt die Marke und inspiriert potenzielle Gäste mit authentischen Eindrücken. Durch direkte Interaktion entstehen Vertrauen und Bindung.
Zudem ermöglichen Facebook, Instagram & Co. gezielte Werbung, wodurch passende Zielgruppen effektiv erreicht und Buchungen gesteigert werden.
Unterschiedliche Kanäle erreichen verschiedene Zielgruppen:
- Facebook eignet sich besonders für 30+ und Stammgäste
- Instagram spricht Reiseaffine zwischen 20 und 40 an
- TikTok begeistert jüngere Zielgruppen.
Entscheidend ist nicht die Masse an Beiträgen, sondern Regelmäßigkeit und Relevanz.
Ein bis zwei Posts pro Woche, ergänzt durch Stories oder Reels, vermitteln Aktivität und Nähe. Authentische Bilder, persönliche Einblicke und schnelle Antworten auf Kommentare oder Nachrichten stärken Vertrauen und machen Ihr Hotel für potenzielle Gäste greifbar.
Portale & Sichtbarkeit
Online-Portale, Google Business Profile und Bewertungen sind für Hotels entscheidend: Sie erhöhen die Auffindbarkeit, prägen den ersten Eindruck und beeinflussen die Buchungsentscheidung. Gute Rezensionen schaffen Vertrauen, aktuelle Informationen stärken die Glaubwürdigkeit. Wer seine Profile aktiv pflegt, steigert Reichweite, Reputation und letztlich die Auslastung.
Google Business Profile
Das Google Business Profile ist Ihre digitale Visitenkarte. Viele Gäste entscheiden hier schon, ob sie auf Ihre Website klicken. Vollständige Angaben, aktuelle Öffnungszeiten und hochwertige Fotos erhöhen die Sichtbarkeit. Besonders wertvoll sind Rezensionen – sie wirken wie persönliche Empfehlungen und beeinflussen die Klick- und Buchungsrate erheblich.
Bewertungen auf Portalen
Plattformen wie TripAdvisor oder HolidayCheck sind wichtige Orientierungspunkte für Reisende. Gäste erwarten zeitnahe und wertschätzende Antworten – egal ob Lob oder Kritik. Wer aktiv auf Bewertungen reagiert, zeigt Nähe, Professionalität und baut Vertrauen auf. So wird aus Feedback ein Instrument zur Gästebindung und zur kontinuierlichen Qualitätssteigerung.
Buchungsportale (OTAs)
Booking, Expedia & Co. bieten Reichweite, verlangen aber hohe Provisionen. Entscheidend ist eine effiziente Anbindung: Automatisierte Systeme reduzieren Fehler und sparen Zeit. Wer Preise und Verfügbarkeiten aktiv steuert, kann OTAs strategisch nutzen, ohne die direkte Buchung über die eigene Website zu schwächen – im Idealfall ergänzen sich beide Kanäle.
Tracking & Analyse
Nur wer misst, kann gezielt verbessern. Tracking-Tools wie Google Analytics oder Matomo zeigen nicht nur, wie viele Besucher Ihre Website hat, sondern können auch messen wie viele davon aus welchen Quellen zu Buchungen werden. Mit diesen Daten lassen sich Marketingbudgets effizienter einsetzen, Erfolge belegen und die digitale Strategie laufend optimieren.
SEO Proficheck
SEO Selbstcheck
Gäste begeistern
Sie wurden gefunden, jetzt gilt es die Besucher auf der Website zu halten, zu begeistern und zu Gästen zu machen.
Die Website ist Ihre digitale Rezeption und oft der entscheidende Moment zwischen Interesse und Buchung.
Ein modernes, mobiloptimiertes Design schafft Vertrauen und lädt zum Verweilen ein. Gäste erwarten aktuelle Inhalte, klare Preis- und Angebotsdarstellung sowie eine einfache, nahtlose Buchungsmöglichkeit. Eine gut gepflegte Website signalisiert Professionalität, stärkt die Marke und reduziert die Abhängigkeit von Portalen.
Design & Benutzerfreundlichkeit Proficheck
SEO Selbstcheck
Gäste binden
Bleiben Sie in Kontakt mit Ihren Gästen und pflegen Sie Ihre Beziehung.
Newsletter
Newsletter sind ein direkter Draht zu Ihren Gästen – unabhängig von Portalen oder Algorithmen. Regelmäßig versendet, mit relevanten Inhalten wie Angeboten, Tipps oder Events, stärken sie die Bindung und steigern Wiederbuchungen. Segmentierte Empfängerlisten (z. B. Familien, Wellness, Aktivurlaub) erhöhen zusätzlich die Relevanz und die Öffnungsrate.
Digitale Gästemappe
Eine digitale Gästemappe oder App begleitet Ihre Gäste während des Aufenthalts: von Check-in-Infos über Spa-Öffnungszeiten bis zu Ausflugstipps. Sie entlastet das Team, spart Druckkosten und erlaubt spontane Updates. Gäste schätzen schnellen Zugriff auf alle wichtigen Informationen – das steigert Servicequalität und Zufriedenheit.
Bleiben Sie gespannt
Weitere kostenlose Checks werden monatlich ergänzt:
- Barrierefreiheit
- Technik
- Sichtbarkeit
- SEO
- Newsletter